Etika Layanan
Kesopanan, pelayanan yang baik, etos kerja yang tinggi, totalitas kejujuran, profesionalisme.
Batas Waktu Layanan
Layanan ekspres tidak boleh melebihi 24 jam (dalam kota)
Layanan ekspres tidak boleh melebihi 48 jam (domestik).
Cakupan Pengiriman
Cakupan layanan berdasarkan pada daerah yang telah ditentukan oleh situs resmi perusahaan. Tetap memberikan pengiriman untuk daerah yang dapat dijangkau yang berada di luar area layanan
dan dilarang untuk menolak pengiriman yang masih dalam cakupan area.
dan dilarang untuk menolak pengiriman yang masih dalam cakupan area.
Lingkup Wilayah Cakupan
Data lengkap kota dan daerah yang dicakup oleh J&T Ekspres dapat dilihat di situs www.jet.co.id.
Efisiensi Waktu Pengiriman dan Penjemputan Paket
Paket harus dijemput dalam waktu 1 jam setelah pesanan pelanggan
Paket harus sudah dikirim dalam waktu 2 jam setelah paket tiba di drop point.
Trace & Tracking
Pelanggan dapat melacak status pengiriman melalui website perusahaan